情報公開Information
苦情解決処理Information
苦情解決制度
海の子保育園では保護者の皆様から寄せられたご要望・苦情等について、適切に対応するための体制を整えています。
また、ご要望や苦情およびその解決については、個人情報に関するものや苦情を寄せられた方の許可がいただけない場合を除き当ホームページに公表し、多くの 方々のご理解を得ると共に、保育園の改善に努めることをお約束いたします。
さらに、保育園における苦情解決責任者・苦情解決の仕組み・苦情解決の方法を下記のように整えて開示しております。皆様からのご意見・ご要望を随時受け付けておりますのでお気軽に園までご相談下さい。
| 苦情相談解決責任者 | 園長 仲宗根 和子 |
|---|---|
| 苦情相談受付担当者 | 主任 仲宗根 寛剛 |
| 第三者委員 | （1）桑江 良哲 （2）岡本 朝子 |
| 苦情・相談解決の方法 | |
| （1）苦情・ご相談の受付 苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。 |
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| （2）苦情・相談受付の報告・確認 苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 |
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| （3）苦情・相談解決のための話し合い 苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。 その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。 ア． 第三者委員による苦情・相談内容の確認 イ． 第三者委員による解決案の調整、助言 ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
意見・ご要望（苦情）の解決に関してのお知らせ
令和6年度
- 4月苦情はありませんでした。
- 5月苦情はありませんでした。
- 6月苦情はありませんでした。
- 7月苦情はありませんでした。
- 8月苦情はありませんでした。
- 9月苦情はありませんでした。
- 10月苦情はありませんでした。
令和5年度
苦情はありませんでした。
令和4年度
苦情はありませんでした。
令和3年度
| 受付日 | 苦情内容 | 園の対応 |
|---|---|---|
| 令和3年8月 | Q1 朝や夕方の送迎時間帯、クーラーはついていますが、窓が開いています。熱中症対策はどうなっていますか？ |
A1 園では朝より冷房を使用し、温度は26度～27度で設定をしています。一日中電源はついています。窓ガラスについては、感染症対策もあり1時間に2度の換気を行いながら室内の温度・湿度を調整しています。 水分補給もこまめに行い、同時に手指消毒も行っています。 |
| Q2 園児のマスク着用について |
A2 マスクの着用については、設定保育の内容により室内で過ごす際や合同保育の際はマスクを着用し、リトミックや園外保育時はマスクを外しながら、4,5歳児と学童クラブはマスク着用をお願いしています。マスクを外してしまっている時もありますが、その都度声掛けをし『新しい生活様式』（沖縄市ホームページ参照）を参考に園内でも取り組んでいる最中です。 ７月末より、コロナ感染者が増えております。引き続き感染対策・熱中症対策には十分気をつけ、子どもたちの体調管理を行っていきたいと思います。 |