社会福祉法人 海の子福祉会 海の子保育園・分園「花」・海の子学童クラブ

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海の子保育園・海の子学童クラブ




苦情解決処理

イラスト 魚苦情解決制度

海の子保育園では保護者の皆様から寄せられたご要望・苦情等について、適切に対応するための体制を整えています。また、ご要望や苦情およびその解決については、個人情報に関するものや苦情を寄せられた方の許可がいただけない場合を除き当ホームページに公表し、多くの 方々のご理解を得ると共に、保育園の改善に努めることをお約束いたします。
さらに、保育園における苦情解決責任者・苦情解決の仕組み・苦情解決の方法を下記のように整えて開示しております。皆様からのご意見・ご要望を随時受け付けておりますのでお気軽に園までご相談下さい。


1. 苦情相談解決責任者
園長 仲宗根 和子
2. 苦情相談受付担当者
主任 稲嶺 和代
3. 第三者委員
(1)桑江 良哲 (2)岡本 朝子
4. 苦情・相談解決の方法
(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

イラスト 魚意見・ご要望(苦情)の解決に関してのお知らせ

― 令和4年 ―

・令和4年9月苦情はありませんでした。
・令和4年8月苦情はありませんでした。
・令和4年7月苦情はありませんでした。
・令和4年6月苦情はありませんでした。
・令和4年5月苦情はありませんでした。
・令和4年4月苦情はありませんでした。


― 令和3年 ―

・令和4年3月の苦情はありませんでした。
・令和4年2月の苦情はありませんでした。
・令和4年1月の苦情はありませんでした。
・令和3年12月の苦情はありませんでした。
・令和3年11月の苦情はありませんでした。
・令和3年10月の苦情はありませんでした。
・令和3年9月の苦情はありませんでした。

受付日 苦情内容 園の対応
令和3年8月 Q1
朝や夕方の送迎時間帯、クーラーはついていますが、窓が開いています。熱中症対策はどうなっていますか?

Q2
園児のマスク着用について
A1
園では朝より冷房を使用し、温度は26度~27度で設定をしています。一日中電源はついています。窓ガラスについては、感染症対策もあり1時間に2度の換気を行いながら室内の温度・湿度を調整しています。水分補給もこまめに行い、同時に手指消毒も行っています。

A2
マスクの着用については、設定保育の内容により室内で過ごす際や合同保育の際はマスクを着用し、リトミックや園外保育時はマスクを外しながら、4,5歳児と学童クラブはマスク着用をお願いしています。マスクを外してしまっている時もありますが、その都度声掛けをし『新しい生活様式』(沖縄市ホームページ参照)を参考に園内でも取り組んでいる最中です。
7月末より、コロナ感染者が増えております。引き続き感染対策・熱中症対策には十分気をつけ、子どもたちの体調管理を行っていきたいと思います。
・7月の苦情はありませんでした。
・6月の苦情はありませんでした。
・5月の苦情はありませんでした。
・4月の苦情はありませんでした。


― 令和2年 ―

・4月~3月の苦情はありませんでした。


― 令和元年(平成31年度) ―

・12月~3月の苦情はありませんでした。

受付日 苦情内容 園の対応
令和元年11月 登園の時、職員の挨拶や声掛けがなく不愉快になった。 保護者に不愉快な思いをさせてしまいました。早急にクラスミーテングにて話し合い、今後このような誤解が生じないようにしていきます。
・10月の苦情はありませんでした。
受付日 苦情内容 園の対応
令和元年9月 園の保育内容について問い合わせがありました。 園の方針などを保護者と話し合い、時間をかけてご理解を頂きました。
・4月~8月の苦情はありませんでした。



求人情報

海の子保育園では現在、職員を募集しています。
・保育士
・学童支援員


詳細については海の子保育園へお問い合わせください。
電話:098-934-3371